Política de Devoluções e Reembolso

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Política de Devoluções e Reembolso

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Compre com tranquilidade! Pode devolver um ou mais produtos no prazo de 30 dias a contar da data de receção da sua encomenda.

Qual o motivo da Devolução?

O direito de livre resolução nos contratos celebrados à distância ou celebrados fora do estabelecimento pode ser exercido nos 14 dias a contar do dia seguinte àquele em que o Cliente, ou alguém por ele, receciona o produto (salvo os produtos excecionados na legislação em vigor) através do preenchimento do formulário de livre resolução que pode encontrar aqui ou através de qualquer outra declaração inequívoca de resolução de contrato efetuada através do envio de um email para farmacia.aguiar@gmail.com

Poderá devolver ou trocar um produto caso este não seja do seu agrado ou se tenha arrependido da compra, desde que cumpra as condições abaixo descritas:

  1. a) Restituição dos artigos em bom estado (em condições de venda), com embalagem original inviolada, sem estragos, sem terem sido experimentados e acompanhados da respetiva fatura. Se a embalagem estiver danificada e os artigos apresentarem marcas evidentes de uso, não poderemos aceitar a devolução ou crédito do valor.
  2. b) No caso de se tratar de algum pack promocional ou coffret, tanto a cartonagem/embalagem exterior como a dos produtos que se encontram no seu interior devem estar intactos, sem terem sido experimentados e acompanhados da respetiva fatura.

Se a embalagem estiver danificada e os artigos apresentarem marcas evidentes de uso, não poderemos aceitar a devolução ou crédito do valor.

Alguns produtos não podem ser devolvidos ou trocados por questões de segurança e higiene.

Para a própria proteção do cliente não serão aceites devoluções ou trocas dos seguintes produtos:

  • Medicamentos ou Suplementos Alimentares
  • Medicamentos Manipulados
  • Produtos Acondicionados a temperaturas controladas (Exemplo: Produtos/ Medicamentos de Frio)
  • Alimentos (leites, papas, etc.)
  • Roupa interior e roupa de aquecimento (soutien de amamentação, cintas, etc.)
  • Meias de compressão e artigos de ortopedia com medidas específicas
  • Brincos
  • Qualquer outro artigo personalizado e outros que não pertencendo a este grupo, tenham sido sinalizados no ato de compra por qualquer operador da farmácia.

Caso o defeito seja detetado no prazo de 30 dias após a entrega do bem o Cliente pode solicitar a imediata substituição ou o reembolso do valor pago pelo produto que deverá ser devolvido nos termos previamente mencionados.

Como iniciar o processo de devolução?

Para iniciar o processo de devolução ou troca é necessário que nos envie um email para farmacia.aguiar@gmail.com. Receberá uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente com todas as indicações sobre os procedimentos a adotar.

No email por favor indique:

  1. O seu nome e contacto
  2. O produto que pretende devolver/reclamar/trocar e qual o motivo (se assim o entender)
  1. Número de fatura e /ou Número da Venda
  2. Data da realização da compra

Nota: Para produto(s) com defeito ou que não correspondam ao encomendado, é ainda necessário anexar fotografias do(s) produto(s) para podermos avaliar adequadamente e individualmente a situação.

Após ter iniciado o processo de devolução e serem-lhe fornecidas as instruções de devolução, deverá enviar-nos o artigo devidamente acondicionado e nas condições acima referidas para a morada Avenida Columbano Bordalo Pinheiro, n.º 98-A, 1070-066, Lisboa. Também poderá dirigir-se presencialmente à Farmácia, fazendo-se acompanhar do produto e da fatura de compra.

No caso de optar pelo envio: os gastos de envio para a nossa morada estão a cargo do cliente, exceto para os clientes lesados pelo transporte ou problema técnico do produto. Nestes casos, os gastos de envio serão assumidos pela Farmácia Aguiar.

A devolução ou troca só será efetuada após o produto chegar às nossas instalações e ter sido efetuada a verificação do estado do mesmo e do cumprimento das condições acima descritas.

Método de reembolso

Sendo aceite a devolução do(s) produto(s) o cliente poderá solicitar o reembolso do valor correspondente ao(s) produto(s) ou um crédito em vale para usar em futuras compras na nossa Loja Online.

O reembolso será efetuado por transferência bancária no prazo de 10 dias úteis para o NIB indicado pelo Cliente após ter sido validado todo o processo e condições de devolução e reembolso.

O reembolso ou crédito (em compras na loja online) serão efetuados no valor total da encomenda, excluindo o valor dos portes de envio.

Caso os produtos não cumpram os requisitos supramencionados para a devolução, as inconformidades detetadas são comunicadas ao cliente via e-mail, com suporte fotográfico, após receção do mesmo nas nossas instalações.

Caso se trate de uma devolução parcial (um ou mais produtos de uma encomenda, mas que não perfaça a totalidade da mesma), apenas será devolvido o valor correspondente ao(s) produto(s) a devolver, sendo que em tudo o resto se aplicam as condições supramencionadas.